Gerenciamento a nível de serviço

Este capítulo descreve os processos envolvidos na configuração e manutenção de Acordos de Resposta, Acordos de Nível Operacional e Contratos de Apoio, permitindo o fornecimento níveis configurados de serviços aos seus usuários. Você pode saber mais sobre:

• O que é Gerenciamento de nível de Serviço?
• Definir seus horários de suporte
• Níveis de resposta
• Escalonamentos
• Criando ações de escalonamento
• Regras de contrato
• Acordos de Resposta
• Acordos de nível operacional
• Embasando contratos
• Importar e exportar regras de acordo
• Configurações de gerenciamento de nível de serviço